Política de Privacidade

Última atualização: Julho de 2026

1. Apresentação e Finalidade

A EncomendasFast respeita a sua privacidade e garante o sigilo total das informações que você nos fornece. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos moradores, síndicos e colaboradores dos condomínios que utilizam nossa plataforma de gestão de encomendas.

2. Dados Coletados e Base Legal

Para prestar nossos serviços adequadamente, coletamos os seguintes dados dos moradores: Nome, Bloco, Apartamento e WhatsApp.
A coleta e o tratamento destas informações baseiam-se estritamente na Execução de Contrato (Art. 7º, inc. V, da LGPD), uma vez que são essenciais para notificar e garantir a segurança na entrega das encomendas do condomínio.

Consentimento e Rastreabilidade: Quando um novo morador é cadastrado, registramos em log a data, o condomínio e o usuário responsável pelo cadastro, garantindo total rastreabilidade (accountability) conforme determina a legislação.

3. Uso de Reconhecimento Ótico (OCR) e Uploads

Nossa plataforma utiliza tecnologia OCR para leitura automática de etiquetas de pacotes. As imagens das etiquetas são processadas em memória unicamente para a extração do nome do destinatário e do código de rastreio. Não armazenamos permanentemente as imagens ou fotos dos pacotes. Após o processamento da leitura, o arquivo de imagem é automaticamente descartado, mantendo apenas o texto extraído no banco de dados.

4. Tempo de Retenção e Políticas de Backup

Mantemos os dados pessoais armazenados somente enquanto a prestação do serviço ao condomínio for ativa, ou pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais.

  • Backups: O banco de dados passa por rotinas de cópia de segurança (backups) mantidas por até 30 dias.
  • Dados Anonimizados: Em caso de exclusão ou solicitação do morador, seus dados são imediatamente anonimizados na base ativa. Caso ocorra uma restauração sistêmica por falha, os expurgos e as anonimizações registradas são aplicados para garantir que informações descartadas não voltem a ficar disponíveis (privacy by design).

5. Compartilhamento de Dados

A plataforma NÃO VENCE, NÃO ALUGARÁ, NEM COMPARTILHARÁ os dados pessoais coletados com terceiros (ex: campanhas de marketing). O acesso às informações é restrito aos colaboradores (porteiros) e síndicos do seu respectivo condomínio. Nossa arquitetura garante que dados de um condomínio nunca sejam visualizados por usuários de outro condomínio.

6. Segurança da Informação

Empregamos medidas técnicas e organizacionais de ponta para proteger as informações, como:

  • Criptografia e Hashes modernos para senhas;
  • Sessões blindadas (HttpOnly, Secure e SameSite);
  • Registros de Auditoria (Logs seguros sem exposição do nome real ou telefone).

7. Seus Direitos (Direito do Titular)

Como titular, você tem direito a solicitar acesso, correção ou anonimização de seus dados (soft delete). Em observância à rastreabilidade de segurança patrimonial do condomínio, a exclusão resulta na anonimização das suas credenciais e nome de contato, enquanto o histórico físico do trâmite de pacotes da unidade (bloco/apto) é preservado sem vínculos aos seus dados sensíveis.

8. Contato e Dúvidas

Caso tenha dúvidas sobre como seus dados são tratados ou queira exercer seus direitos, entre em contato através do nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail:
privacidade@encomendafast.com.br